近日，深圳市第三人民医院（南方科技大学第二附属医院）在院内服务流程优化、提升患者就医体验方面取得系列成果。由收费处与放射科分别牵头的两项服务流程优化项目取得显著成效。通过聚焦患者就医过程中的痛点，打破壁垒、重构服务，实现了医疗效率与患者满意度的双重提升。

聚焦窗口服务，住院收费实现便捷高效新体验

过去，办理入院登记曾是不少患者头疼的环节。信息填写繁琐、流程复杂，导致收费窗口前常常排起长队。为了破解这一难题，深圳市三医院收费处联合信息科、医务部等多部门，协同合作，优化内部服务流程。

结合实地访谈与第三方满意度调查反馈发现，问题的关键在于入院登记信息填写量大、自费转医保流程低效耗时，导致患者排队时间长、折返跑。

针对上述问题，深圳市三医院迅速展开行动，通过打通系统数据壁垒，调整入院登记界面，并在入院高峰期增派引导人员提供现场填报指导，这一系列举措，使患者单次填写时间从8分钟大幅缩减至2分钟。

同时，在医生站增设“一键转医保”线上功能，以医生电子审核取代传统纸质签字，将原本动辄半小时的流程压缩至短短5分钟，免去患者多科室奔波的烦恼。

项目实施后成效卓著，第三方满意度调查数据显示，住院收费处满意度连续三个季度稳步攀升，增幅远超预期目标，切实改善患者就医体验。

重塑检查流程，放射科打造高效舒适新服务

在医院，放射科是检查任务最繁重的科室之一。随着业务量增长，随着医院业务量持续增长，患者对在放射科检查等待时间长、出报告速度慢多有抱怨。

针对患者反馈，深圳市三医院放射科展开一系列跨部门协作的精益改造，重塑服务流程。

首先是在电子状态看板上实时更新检查进度，患者对等待时间心中有数，焦虑感大大缓解。同时，医院大力推进无纸化与信息化服务，检查报告与数字化胶片同步上传至医院微信公众号，患者可通过手机随时查看。此外，还通过标准化申请单、前置签署知情同意书等一系列措施，有效减少了患者往返与等待时间。

经过数月的持续改进，放射科的服务效率显著提升。CT与MRI检查的预约等待时间、检查停留时间及报告出具时间均实现超过20%的大幅下降，患者满意度得分提升近10个百分点，有效提升患者就医体验。

两大项目的成功实践，深刻揭示了深圳市三医院始终坚持“以患者为中心”的服务提升路径，勇于向内部流程开刀，依托信息化手段与跨部门高效协同，从细微处发力，解决患者就医过程中的真实痛点，为患者带来更优质、更高效、更温暖的就医体验。