2010年度，我院在市卫人委信访办的指导下、认真贯彻落实中央、省、市有关信访工作的文件精神，紧紧围绕医疗安全、医疗质量等工作积极做好信访工作，得到了上级领导部门的充分肯定和患者的普遍赞誉，荣获“2010年度信访工作先进集体”。

    我院建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。组织全院医护人员认真学习了《侵权法》、《信访条例》，做好医疗投诉的接待和登记工作，本着实事求是、公正客观的精神妥善解决各种纠纷。2010年全年，我院共妥善处理医疗纠纷54起，进行医疗鉴定及诉讼的案件有7起，未发生一起恶性医疗纠纷。处理政府12345信访件、市卫人委转信访件合计28起。

    我院严格落实信访工作各项职责，依法、及时将矛盾和问题解决在本单位内，切实做好信访案件的查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到件件有着落，事事有交待，不将矛盾和问题上交。

    信访工作人员努力提高业务素质和处理各类信访问题的能力，充分发挥自身在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时解决医患纠纷。