为贯彻落实市医管中心“双改善、双提升”的工作，经院领导班子研究决定，采取加强培训、强化督导、责任到人等措施实现“双改善、双提升”。

8月24日下午在医技9楼会议室进行专题培训，院门诊部、工会、党办、团委联合邀市总工会职工素质教育专家黄雪珊老师进行《服务礼仪及有效沟通》的专题培训。培训由副院长、纪委书记刘映霞同志主持，参加培训的有收费窗口、药房窗口、便民服务中心、抽血处、超声科、检验科、放射科、急诊科等门诊服务部门以及住院科室部分工作人员，物业公司安保、保洁以及导医服务人员共269人参加了此次培训，会议室虚无坐席。

首先刘映霞副院长介绍了培训专家黄雪珊老师，黄雪珊老师是国际培训师培训导师、职场修炼专家形象礼仪导师，专著有畅销书《做自己的形象代言人》等。随后刘映霞副院长强调了此次培训的重要性，并对培训提出了具体要求，务必认真学习领会，并在工作中贯彻落实，指导改善服务质量提高满意度。黄雪珊老师的授课生动活泼，有理论知识，也有现场互动、现场指导，接受培训的人员纷纷表示受益匪浅，会在今后工作中，有意识的改善服务理念提升服务质量。此次培训，拉开了我院“双改善、双提升”工作的序幕，为下一步改进工作明确了具体的整改方向。

8月25日上午10点在门诊四楼召开现场办公协调会议，由副院长、纪委书记刘映霞同志主持，副院长王召钦同志、副院长何清同志，门诊部、党办、医务科、护理部、收费窗口、药剂窗口、急诊科、放射科、检验科、超声科、门诊各专科负责人以及后勤服务部门负责人参会。 

首先刘映霞副院长进一步部署我院“双改善、双提升”工作，并对我院从2016年开始的每季度满意度排名情况进行了通报，同时明确了领导班子狠抓满意度提升的目标，将会采取落实奖惩制度、责任到人等一系列措施来改善服务态度，提升服务质量，最终实现满意度的提高。随后由党办主任通报具体满意度调查的相关情况和注意事项；门诊部主任分析了目前门诊服务中存在的薄弱环节。副院长何清同志明确“双改善、双提升”工作是门诊部具体负责，党办督导、医务科、护理部以及其他相关部门密切配合，共同努力才能完成；并就门诊服务中的薄弱环节提出了整改方向。副院长王召钦同志明确指出无论哪种途径与方法做的满意度调查，对于不满意原因的分析基本是一致的，他强调要以问题为导向，责任到人才能真正做到“双改善、双提升”。最后刘映霞副院长强调三点，一是各部门负责人为第一责任人，一周内要针对存在的问题提交整改报告；二是院办修订出台奖惩制度，要与绩效挂钩；三是教育与奖惩并重，落实处罚制度，起到警示作用，切实取得实效。