有效的医患沟通可以改善患者的健康结局，提高患者对治疗的依从性，以及提高患者就医满意度。为了提高医护人员的沟通能力，深圳市第三人民医院重症医学科2019 年 12 月24日-25日成功主办了第一期“五习惯”医患沟通工作坊，国际著名医患沟通专家刘新春博士团队出席并授课。

       刘新春博士是湖南省心理健康协会医患沟通专业委员会成员、中南大学湘雅三院专家，有丰富的医患沟通教学经验。他所讲述的 “五习惯”医患沟通模式是在美国“四习惯”医患沟通模式的基础上，通过中国文化调适构建而成，包括尊重、倾听、共情、协商以及告知。

       在工作坊正式开始之前，工作人员先针对医生和护士两种不同角色设计发放了调查问卷于并现场对比分析了调查问卷结果，了解到医生和护士对目前医疗决策、医患沟通的态度存在差异。

       在分析完问卷结果以后，刘教授不仅耐心详解了“五习惯”沟通技能，还从角色分工、凝聚力等方面讲解如何进行高效率团队建设，提出了在医患沟通中常常被忽略的重要方面——团队内沟通，对于有医疗纠纷隐患的和预后不良的建议采用家庭-医务人员共同协商决策模式（FCSDM模式）。

       为了使大家深刻理解“五习惯”沟通技能在FCSDM模式的应用，刘教授还分享了医患家庭会议情景剧的视频，用生动的形式展示使用“五习惯”模式在临床上与患者进行沟通的示范。

       所有学员根据临床上常见的问题自行讨论设计，分组进行了角色扮演。

       场景模拟结束后，刘博士和学员们一起回看了场景沟通录像，针对学员在模拟场景中的具体表现结合临床距离、眼神、沉默、抚摸、共情等概念进行点评。

       在之后的开放式讨论阶段，学员提出了自己在临床工作中遇到的棘手沟通案例，大家一起分析原因，讨论解决方案。

       重症医学科主任李金秀表示，这次工作坊的培训学习全科医护人员积极性都很高，大家还总结了原来存在的不足，初步掌握了有效沟通的方法和技巧，并与当天下午就成功组织了一次FCSDM家庭会议,得到家属的高度认可，接下来会坚持这样的沟通模式并记录下来，定期总结并开发出一套适合危重病患者沟通的规范流程。