在医院看病，很多人最头疼的莫过于“等”——等看病、等拿药、等手术……然而在深圳市第三人民医院（南方科技大学第二附属医院），一系列接地气的流程再造和技术创新，正悄然把“等待”变成“高效”，把“复杂”变成“简单”。

9月5日至7日，由国家卫生健康委医院管理研究所主办的“第六届医疗质量与安全大会（2025 MQSC）暨医疗技术大会（2025 MTC）”在山东济南成功举办，深圳市第三人民医院有5个案例成功入选，其中“基于健康需求的学科建设四环模式的实践与探索”案例进行大会现场汇报。

这些案例没有高深难懂的技术术语，而是紧扣医疗服务核心环节，围绕就医体验、服务效率与管理体系等方面展开扎实的创新实践。在显著改善患者体验的同时，也系统地展示了医院在精益管理、智能管控和人才引育等多方面的成效。

贴心又高效：专家“组团”，一站式破解疑难杂症

32岁的苏女士（化名）四年前便开始出现肝功能指标异常，同时还存在脂肪肝、多囊卵巢综合征和糖耐量受损等多种代谢相关疾病。由于多种健康问题交织，单一专科诊疗往往难以全面兼顾，她一直希望获得更加整合的治疗方案。

今年5月，苏女士复查肝功能，结果显示丙氨酸氨基转移酶升至205U/L、天冬氨酸转氨酶高达147U/L（正常值范围为0-40U/L），初步诊断为非酒精性脂肪性肝炎。在专科医生的建议下，她来到深圳市第三人民医院代谢与疑难肝病MDT门诊，医院肝病科、心血管内科、内分泌科、临床营养科及慢病随访科专家“组团”，共同为她制定一体化治疗方案。

医疗团队在考虑给予苏女士护肝、降酶药物治疗的同时，也为其制定了科学饮食和运动计划，帮助她调整生活方式，并进行随访跟进。两个月后，在苏女士积极配合与多学科团队的共同努力下，困扰了苏女士四年的异常检查指标一一恢复正常，整体健康状况显著改善，目前已进入停药观察阶段。

“再不用一个个专科轮流跑，现在专家‘组团’帮我把问题都解决了”，苏女士表示，“这样的诊疗模式贴心又高效。”

据肝病医学中心首席专家何清介绍，当前我国肝病疾病谱正在悄然发生改变，代谢相关肝病的患病率持续上升。为更好地应对这一变化，深圳市第三人民医院从患者实际需求出发，建立了覆盖肝病全生命周期的“四环”全病程管理模式。该模式有机整合预防、筛查、诊疗和随访各环节，让患者无需辗转多家医院和多个专科，即可获得连贯、系统的一站式健康服务。

小改变，大体验：感染科巧解“出院带药”等候难题

刚刚办完出院手续的张先生归心似箭，他看了一眼手表，距离回家高铁发车的时间越来越近。当他在护士站得知出院带药仍在常规配送途中时，不免有些焦急。护士第一时间察觉到了他的需求，便迅速联系药房说明情况，通过内部系统加急协调，在各方高效配合下，药品被快速送达护士站，解了张先生的“燃眉之急”。

然而，这个看似平常的“小插曲”，让深圳市三院感染科护士唐芳和同事们意识到存在的“卡点”：出院带药等候时间！为了打通这“最后一公里”，他们动起了脑筋，通过流程再造，把领药环节彻底优化，实行“预约出院”模式：医生提前一天开好药，医院信息系统同步发送提醒给护士和药房，出院当天患者再也不用为等药而耽误时间。

不仅如此，医院公众号还新增了药品说明书查询功能。哪怕是回到家，患者和家属也能随时查到用药信息。就连带药标签也重新布局，重点信息一目了然，怎么吃、吃多少、注意什么，写得清清楚楚。

这些小小改变的背后，是患者体验的大大提升。现在，哪怕是当天临时出院，从开药到拿药整个流程也基本能在2小时内完成，快的甚至只要45分钟。患者能更快、更安心地出院，医院床位周转也更高效了。

从“手工清点”到“电子扫码”：一场关节翻修术的效率革命

一次意外跌倒，让林先生十几年前置换的膝关节假体周围严重骨折，不得不再次面临一场复杂的膝关节翻修手术。

这类手术难度高、环节多，仅手术器械就有数百件，型号复杂、清点繁琐。主刀医生郭威表示：“像这样的翻修手术，器械管理是否高效、精准，直接关系到手术的流畅度和整体效果。”

与传统手术流程不同的是，这一次，医院采用了全新的电子化耗材管理系统。所有植入物提前扫码入库，并与林先生的手术方案精准绑定。术中，医生每使用一件器械，护士只需轻轻一扫，系统即刻自动完成信息录入、计费与手术记录生成——“就像超市扫码结账一样，又快又准！”

这一改变，使原本耗时较长的器械清点与核对工作实现了近乎实时完成。整个手术流程顺畅高效，林先生的手术不仅时间缩短，术后恢复也十分理想。精准高效的器械管理，既为手术团队提供了有力保障，更让患者获得了更安全、更优质的手术体验。

深圳三院的这些实践，虽不是轰轰烈烈的高精尖技术，却精准切中了患者就医过程中的真实痛点。深圳市第三人民医院党委徐勇书记始终强调：“以患者为中心，本质是提供可感、可知、可及的医疗服务——它体现在每一次流程优化、每一处细节改善，让患者真正感受到被尊重、被关怀、被善待。”

这些改变，正印证了一个朴素而深刻的道理：医疗创新未必总是“高大上”的技术突破。更多时候，它源于服务流程的精益管理。所谓精益，正是以“减少浪费、提高效率”为核心，将医疗服务流程重塑得更符合患者就诊需求，真正把患者放在首位。

在这个过程中，“为患者创造价值，也就是在为医疗创造价值”——更好的体验带来更高的信任，更优的流程释放更多的资源，最终实现价值医疗与患者体验的双重提升。医疗，因这些细微之处的改变而温暖；服务，因真正贴近患者的需求而不同。

表：2025年国家卫健委医管所提质增效创新实践案例入选项目