2015年9月，深圳市第三人民医院健康U站正式成立；同年10月，医院团委与南湾街道志愿者联合会携手共建红天使志愿服务队。十年光阴流转，这支志愿队伍从初出茅庐到羽翼渐丰，用点滴善举织就守护患者的温暖网络，成为医院提升服务品质、涵养文化底蕴的重要力量。

十年深耕：用数字书写责任与担当

十年间，健康U站志愿者的身影遍布综合门诊各个角落，10个固定服务岗位如同温暖的灯塔，为就诊市民照亮就医之路。团队始终坚守“便民、利民、惠民”的服务宗旨，提供门诊信息咨询、就医指引、文明劝导、紧急陪护等全流程志愿服务。志愿服务活动参与者达5792人次/年，累计服务时数17376小时/年，每一个数字的背后，都是志愿者们用时间与爱心浇灌的责任之花。

门诊一线：暖心守护不缺位

在门诊大厅、检查科室、候诊区域，志愿者们用敏锐的观察、及时的援手，贴心帮扶就诊群众，全程助力高效顺畅就医，成为患者身边最可靠的“临时家人”。

体检科的抽血处，志愿者郭恩林正有条不紊地引导患者排队抽血。突然，他注意到一名刚抽完血的患者脸色苍白，双手扶住采血台微微颤抖，脚步踉跄着几乎站立不稳。“不好，可能是低血糖！”经验丰富的郭恩林立刻上前，伸出双手稳稳扶住患者的胳膊，轻声安抚：“您别慌，慢慢坐下休息，我马上叫医生！”他一边将患者搀扶到旁边的休息椅上，一边快速呼叫医护人员，同时递上温糖水。医生赶到后，确认患者因空腹体检出现低血糖症状，及时进行了处理。患者清醒后握着郭恩林的手连声道谢：“多亏了你反应快，不然我真要晕倒了，太谢谢你了！”

当一对盲人夫妇相互搀扶着走进医院大门时，志愿者李秀霞第一时间迎了上去。“大爷大妈，你们是来就诊的吗？需要我帮忙吗？”得知夫妇俩要挂眼科号，李秀霞小心翼翼地牵着他们的手，避开人群和设施，一步步引导至挂号窗口。就诊过程中，她全程陪同，帮着递资料、向医生转述症状，检查结束后又细心核对取药单，将药品一一整理好放进他们的包里。“我们眼睛看不见，来医院就像摸黑走路，有你陪着，我们心里踏实多了！”临走时，李秀霞还特意将他们送到公交车站，确认车辆到站后才放心离开，夫妇俩频频回头挥手致谢。

面对前来咨询胃肠镜检查的高龄老人，郭恩林更是耐心十足。老人年近八旬，听力不佳，对检查流程一知半解，显得十分焦虑。郭恩林蹲在老人身边，放慢语速，用通俗易懂的语言反复讲解检查前的准备工作、检查流程和注意事项，还拿出纸笔写下关键信息。检查当天，他全程陪同老人完成挂号、缴费、抽血、预约等一系列流程，直到老人家属过来家属陪同才安心离开。老人的子女特意找到U站，送上感谢：“志愿者比我们做子女的还细心，帮我们解决了大麻烦，太感谢医院有这么好的志愿服务！”

志愿者小燕也曾遇到过类似的情况。一位老人独自前来就诊，涉及检查检验点位，流程复杂。小燕主动上前帮忙，拿着检查单为老人规划最优路线，避免来回奔波。从内科诊室到放射科，从心电图检查到超声科，小燕一路搀扶着老人，耐心等待每一项检查结束。“姑娘，真是辛苦你了，没有你我都不知道该怎么办！”老人的感激之情溢于言表。

候诊区里，面对长长的队伍和部分患者的焦躁情绪，志愿者刘国萍化身“情绪疏导员”。她主动与排队患者沟通交流，了解他们的就诊需求，耐心解答关于就诊流程、候诊规则、科室分布等方面的疑问。“阿姨，您别着急，医生正在加快速度看诊，很快就到您了”“大哥，您要是觉得不舒服，这边有休息椅，先坐下来缓一缓”……温柔的话语、贴心的关怀，像一股清泉抚平了患者心中的焦躁，让候诊区的氛围变得更加和谐。

服务延伸：从门诊到病房、从院内到院外

随着志愿服务的不断深化，团队的服务边界也在持续拓展，不再局限于门诊区域，而是将温暖延伸到病房、辐射到院外，让志愿服务逐步触及患者就医的全链条。

走进病房，志愿者们化身心灵慰藉师和健康引导员。以肝炎肝硬化科为试点，针对慢性疾病患者，开展特色音乐疗法，帮助患者舒缓压力，放松身心；对于情绪低落的患者，志愿者们耐心陪伴聊天，倾听他们的心声，用温暖的话语给予鼓励与支持；此外，他们还带领有需要的患者练习八段锦，动作轻柔舒缓，在一呼一吸、一招一式中，帮助患者恢复身体机能，重拾健康信心。

志愿者协助医院外围交通劝导（劝导电瓶车乱停放）

走出医院大门，志愿者们又承担起“交通引导员”的角色。医院外墙的电瓶车停放区域，常常出现车辆乱停乱放、通行拥堵的情况，志愿者们主动上前劝导，引导车主规范停放车辆，保障通道畅通；在院内公交巴士站，志愿者们耐心为乘客指引乘车路线，告知前往各个科室的动线方案，帮助老年患者、行动不便的患者上下车，让就诊之路更加便捷顺畅。

匠心赋能：专业底色、多维价值 

为了让志愿服务更专业、更贴心，团队常态化开展培训、团建与座谈活动。培训内容涵盖应急处理、沟通技巧、科室分布等多个方面，邀请医院医护人员进行授课，提升志愿者的服务能力和应急处置水平；定期开展的团建活动和座谈会，不仅增进了志愿者之间的凝聚力，还为大家提供了交流经验、分享心得的平台，不断优化服务流程和方式。

这支充满爱心与责任感的志愿者队伍，早已成为医院服务体系中不可或缺的重要组成部分。他们是患者就诊体验的润滑剂，用暖心服务化解就医流程中的摩擦与不便；是医院文化的软实力，以无私奉献的志愿精神，彰显着医者仁心的延伸与拓展；更是门诊服务的监督员与反馈员，通过一线服务收集患者的意见和建议，及时反馈给医院相关部门，为优化就医流程、提升服务质量提供了宝贵的一线经验。

十年耕耘，十年坚守。医院健康U站志愿者团队的故事还在继续，未来，他们将带着这份初心与热忱，在志愿服务的道路上步履不停，用爱与奉献续写更多温暖篇章，为构建更加和谐的医患关系、提升市民就医幸福感贡献更大的力量。 

坚守U站服务10年的“一家三口”志愿者